Politique de Retour
Politique de Retour
Chez Zélie Montmartre, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner un article, voici les modalités applicables.
Conditions de retour
- Un retour ne peut être initié qu'après réception physique de l'article par le client
- Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les éventuels frais d'expédition
- Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine
- Un essayage est toléré, mais tout port prolongé rend le retour irrecevable
- Les commandes passées intentionnellement en plusieurs exemplaires dans le but d'en retourner une partie ne sont pas acceptées
Procédure de retour
- Signalez votre souhait de retour par e-mail à contact@zeliemontmartre.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
- Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires
- Renvoyez l'article à vos frais en utilisant un service d'expédition avec numéro de suivi — nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés sans suivi
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à confirmation du remboursement
Remboursement Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Responsabilité Zélie Montmartre ne peut être tenue responsable des colis perdus lors du retour si aucun numéro de suivi n'a été utilisé. En cas d'adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client. Toute erreur doit être signalée dans les 24 heures suivant la confirmation de commande.
Contact Pour toute question relative à un retour, notre équipe est disponible à l'adresse contact@zeliemontmartre.fr. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.